Dinas Kesehatan Barru Serap Aspirasi Pengguna Layanan dalam FKP 2025 "Dorong Pelayanan yang Lebih Mudah dan Aman"

Barru, 20 November 2025 — Dinas Kesehatan Kabupaten Barru menyelenggarakan Forum Konsultasi Publik (FKP) Sektor Pelayanan Kesehatan yang bertujuan menghimpun masukan, identifikasi masalah, dan usulan perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kegiatan ini berlangsung di Kantor Dinas Kesehatan Barru dan dihadiri oleh berbagai perwakilan pengguna layanan, organisasi masyarakat, akademisi, media, serta para pemangku kepentingan lainnya.

Kegiatan FKP ini menghadirkan Kepala Bagian Organisasi Setda Barru, Sophan Malaputra, S.A.P., M.A.P, sebagai narasumber. Dalam pemaparannya, beliau menjelaskan pentingnya standar pelayanan publik yang jelas, sederhana, mudah dipahami, serta berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Ia juga menekankan bahwa FKP merupakan instrumen penting dalam memastikan penyelenggaraan layanan semakin transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Berdasarkan hasil diskusi bersama, forum berhasil mengidentifikasi lima poin utama permasalahan beserta usulan perbaikannya:

1. Sistem, mekanisme, dan prosedur layanan
Peserta mengusulkan agar mekanisme layanan dipermudah, ditampilkan dalam bentuk alur yang jelas, dan narasi detail cukup dimasukkan ke dalam SOP. Prosedur serta jangka waktu pelayanan juga diharapkan konsisten.
(Jangka waktu perbaikan: 1 minggu)

2. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Diharapkan adanya jaminan kepastian waktu serta kerahasiaan bagi pengguna layanan.
(Jangka waktu perbaikan: 1 minggu)

3. Penanganan pengaduan
Forum mengusulkan adanya batas waktu respon dan pengelompokan pengaduan mulai dari kategori ringan, menengah, hingga berat, dengan penanganan yang berbeda sesuai tingkatannya.
(Jangka waktu perbaikan: 1 minggu)

4. Evaluasi kinerja layanan
Peserta mendorong agar evaluasi kinerja dilakukan minimal satu kali dalam setahun.
(Jangka waktu perbaikan: 5 hari)

5. Persyaratan layanan
Forum menekankan pentingnya mempertimbangkan keterwakilan kelompok rentan, terutama lansia dan penyandang disabilitas, agar lebih mudah mengakses layanan.
(Jangka waktu perbaikan: 2 minggu)

Pimpinan Unit Penyelenggara Pelayanan menyatakan menerima seluruh rekomendasi tersebut serta berkomitmen menindaklanjutinya sesuai jangka waktu penyelesaian yang telah disepakati. Forum juga menegaskan bahwa masyarakat dan stakeholder akan terus memantau progres tindak lanjut untuk memastikan perbaikan berjalan sesuai rencana.

Kegiatan FKP ini menjadi bukti nyata bahwa Dinas Kesehatan Barru terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik melalui kolaborasi dan keterlibatan berbagai pihak. Melalui sinergi ini, diharapkan kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Barru semakin baik, inklusif, dan memenuhi kebutuhan masyarakat.