Barru – Dinas Kesehatan Kabupaten Barru kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025. Hasil survei menunjukkan peningkatan yang signifikan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 86,34, meningkat 5,61 poin dibandingkan tahun sebelumnya yang memperoleh nilai 80,73. Pencapaian tersebut menempatkan kualitas pelayanan Dinas Kesehatan Kabupaten Barru pada kategori Mutu B (Baik).

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen evaluasi yang dilaksanakan secara berkala untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus menjadi dasar penyusunan kebijakan dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. Pelaksanaan SKM Tahun 2025 mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 dan dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara luring maupun daring selama bulan November 2025.

Sebanyak 179 responden berpartisipasi dalam survei ini, dengan layanan Pengurusan Kartu KIS Baru/Pengaktifan dan Bayi Baru Lahir menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat, disusul layanan Penerimaan Pasien Rumah Tunggu, Pelayanan Calon Pengantin di Bawah Umur, dan Pembuatan Akun SISDMK Fasyankes. Mayoritas responden merupakan perempuan, dengan latar belakang pendidikan didominasi lulusan SMA dan Sarjana (S1).

Berdasarkan hasil pengukuran terhadap sembilan unsur pelayanan, unsur Biaya/Tarif memperoleh nilai tertinggi, menunjukkan bahwa masyarakat menilai biaya pelayanan yang diberikan telah sesuai bahkan sangat terjangkau. Sementara itu, unsur Sarana dan Prasarana masih menjadi aspek dengan nilai terendah sehingga ditetapkan sebagai prioritas utama dalam program perbaikan pelayanan ke depan.

Dari empat jenis layanan yang disurvei, Pelayanan Calon Pengantin di Bawah Umur berhasil memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 90,76 dengan predikat Mutu A (Sangat Baik). Sementara layanan lainnya, yaitu Pelayanan Pembuatan Akun SISDMK Fasyankes, Pelayanan Penerimaan Pasien Rumah Tunggu, serta Pelayanan Pengurusan Kartu KIS Baru/Pengaktifan dan Bayi Baru Lahir juga memperoleh predikat Baik, mencerminkan konsistensi kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Sebagai tindak lanjut atas hasil survei, Dinas Kesehatan Kabupaten Barru telah menyusun sejumlah langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada aspek sarana dan prasarana. Upaya tersebut meliputi peningkatan kebersihan ruang layanan melalui jadwal kebersihan yang lebih teratur, penataan ruang tunggu agar lebih nyaman, serta perbaikan alur pelayanan dengan penyediaan petunjuk layanan yang lebih jelas sehingga masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang lebih mudah, tertib, dan nyaman.

Peningkatan nilai IKM tahun 2025 juga menjadi bukti bahwa berbagai program perbaikan yang telah dilaksanakan berdasarkan hasil SKM tahun sebelumnya memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan. Perbaikan sarana prasarana, monitoring dan evaluasi fasilitas secara berkala, serta penguatan tata kelola pelayanan menjadi faktor yang berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan masyarakat.

Melalui capaian ini, Dinas Kesehatan Kabupaten Barru menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat tidak hanya menjadi alat ukur kinerja, tetapi juga menjadi sarana untuk mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai dasar dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel di masa mendatang.